Politique de remboursement
1. Vérification à la livraison
À la réception de votre commande, vous avez la possibilité de vérifier l’état du produit en présence du livreur.
👉 Si le produit est endommagé ou non conforme, vous pouvez le refuser immédiatement.
2. Retours
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 48 heures après réception du produit, sous les conditions suivantes :
- Le produit doit être non utilisé
- Le produit doit être dans son état d’origine
- Le produit doit être complet (avec accessoires)
3. Échanges
En cas de problème (défaut, erreur de produit), nous proposons un échange du produit.
👉 L’échange est possible selon disponibilité du stock.
4. Remboursement
Le remboursement peut être effectué uniquement dans les cas suivants :
- Produit défectueux
- Produit non conforme à la commande
👉 Le remboursement se fait après validation du retour.
5. Frais de retour
- Si l’erreur vient de PRIMOSHOP → frais à notre charge
- Sinon → frais à la charge du client
6. Produits non retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés s’ils ont été utilisés ou endommagés après livraison.
7. Contact
Pour toute demande de retour ou d’échange :
Email : helmi.bh@hotmail.com
Téléphone : 29 450 432
Adresse : Sousse, Tunisie
Société : HBH TRADING